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Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen

Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste

dc.contributor.authorBüker, Bernd
dc.date.accessioned2025-03-08T13:07:19Z
dc.date.available2025-03-08T13:07:19Z
dc.date.issued1992
dc.date.submitted2020-10-01T17:30:59Z
dc.identifierONIX_20201001_9783631750827_67
dc.identifierhttps://library.oapen.org/handle/20.500.12657/42161
dc.identifier.urihttps://doab-dev.siscern.org/handle/20.500.12854/201247
dc.description.abstractDas Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet.
dc.languageGerman
dc.relation.ispartofseriesSchriften zu Marketing und Management
dc.rightsopen access
dc.subject.otherManagement: leadership and motivation
dc.subject.otherBanking
dc.subject.otherSales and marketing
dc.subject.otherMarket research
dc.subject.otherBusiness strategy
dc.subject.otherthema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KF Finance and accounting::KFF Finance and the finance industry::KFFK Banking
dc.subject.otherthema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales and marketing management
dc.subject.otherthema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJS Sales and marketing::KJSM Market research
dc.subject.otherthema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJU Organizational theory and behaviour
dc.titleQualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen
dc.title.alternativeOperationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste
dc.typebook
oapen.identifier.doi10.3726/b13635
oapen.relation.isPublishedByf6ba26fb-2881-41c1-848a-f9628b869216
oapen.pages275
oapen.place.publicationBern
dc.seriesnumber17
dc.abstractotherlanguageDas Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet.


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